Direito de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o seu contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebe o produto.

Para exercer este direito, basta informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo por email para encomendas@alojadoavo.pt ou preenchendo o nosso formulário de pedido de reembolso. Não é necessário devolver o produto no momento em que nos comunica a decisão, tem depois 14 dias adicionais para o enviar.

Durante este período legal, pode examinar o produto como o faria numa loja física. Se a utilização exceder o necessário para verificar a natureza e o funcionamento do produto, podemos deduzir do reembolso um valor correspondente à desvalorização.

Política Alargada de Devolução (30 dias)

Para além do prazo legal mínimo, A Loja do Avô oferece, como cortesia, um prazo alargado de 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.

A partir do 15.º dia e até ao 30.º dia, para que a devolução seja aceite, o produto tem de:

• Estar nas condições em que foi recebido, não usado e sem desgaste
• Ter as respetivas etiquetas
• Estar na embalagem original devidamente selada 
• Ser acompanhado de recibo ou comprovativo de compra

Como iniciar uma devolução

Pode iniciar uma devolução de duas formas:

• Preenchendo o formulário de pedido de reembolso disponível aqui.
• Por e mail para apoioaocliente@alojadoavo.pt

As devoluções devem ser enviadas para: Av. Estados Unidos da América 140B, 1700-165 Lisboa, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente através de encomendas@alojadoavo.pt se o produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções — Itens que não podem ser devolvidos

Não é possível exercer o direito de devolução sobre:

• Bens perecíveis
• Produtos personalizados ou confecionados segundo especificações do cliente
• Produtos de higiene pessoal*
• Artigos em saldo ou cartões de oferta

Contacte-nos através de apoioaocliente@alojadoavo.pt se tiver dúvidas sobre um item específico.

*Consideram-se Produtos de higiene pessoal:

. Cadeiras/ Bancos para banho Banho 

. Cadeiras Sanitárias

. Cuecas/ Boxers

. Cremes e Loções

. Meias, Collants e Palmilhas

. Esponjas de Banho e Aplicadores de creme ou de banho

. Urinóis e Arrastadeiras

. Fraldas, Cuecas Fralda, Pensos e Resguardos

. Cuecas plásticas ou de Silicone

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o item que pretende é devolver o item original e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo item.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso é processado através do método de pagamento original, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de devolução. Pode ainda ser necessário algum tempo até o seu banco ou emissor de cartão processar e publicar o valor.

Se passarem mais de 14 dias após a aprovação da sua devolução sem que o reembolso tenha sido processado, contacte-nos através de encomendas@alojadoavo.pt.

Proteção de Dados

Os dados fornecidos no formulário de pedido de reembolso (nome, número de encomenda, dados de contacto) são utilizados exclusivamente para processar o seu pedido, nos termos da nossa Política de Privacidade.